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關於退貨
 
1.依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期

基於重視客戶需求與服務品質,若商品真有不符合您的期許,有退/換貨需求時,請保持商品本體、贈品、內外包裝、及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請,本公司並將收取運費之損失,共兩趟(出貨與收回),待人員確認商品無誤且無短少破損,將於14天至21天退費至客戶指定銀行帳戶。

2.外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分,申請退貨者,本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等),就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後,返還剩餘價金與消費者。

3.如商品有瑕疵,運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於2小時內拍照存證並立即與客服聯繫,以便安排後續退換貨處理。

4.由於本站商品為新鮮冷凍食材,拆封即無法回復原狀的商品,在您還不確定是否要辦理退貨以前請勿拆封。

5.若需加退商品請自行負擔寄送運費,由於本站銷售商品為冷凍食材,為避免爭議發生,請確實驗收後再進行退貨。

6.若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單物流費,免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。

7.如因個因素退貨次數過多,將視情況決定暫停出貨,煩請見諒。

無法退換貨說明
 
1.因個人口感或料理方式的問題。

2.未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品。

3.因特別情況已註明無法退換貨之商品。

4.辦理退貨、換貨時,請事先告知,若消費者未通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予接受,並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。

退換貨辦法
 
1.請聯絡官方說明商品狀況,以利客服進行處理!

2.退貨時請連同發票並保持包裝及商品整體完整,本公司將會通知宅配公司到貴退貨地點取貨送回本公司,經過檢查無缺之後,我們會儘速與您聯絡退換貨事宜。

何時可收到退款?
 
1.本公司收到退貨商品後將拆封確認商品相關附件是否完整,經審核後會由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜,經本站收到退貨商品後15個工作天(不含例假日),將退款的費用匯至您指定的銀行帳戶

2.若您是使用信用卡付款,我們將於收到退貨商品15個工作天(不含例假日),為您完成刷退手續,請您留意下一期帳單。

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